Wykaz treści
- Licencjonowanie i bezpieczeństwo własnej platformy
- Portfolio gier a także dystrybutorzy oprogramowania
- Mechanizm bonusowy oraz schemat lojalnościowy
- Metody płatności oraz prędkość transakcji
- Obsługa klienta i assistance techniczne
Certyfikacja i bezpieczeństwo naszego platformy
Będąc Casinolab, priorytetem jest zapewnienie graczom maksymalnego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma funkcjonuje w oparciu o obowiązującą licencję udzieloną przez Curacao eGaming, jaka zapewnia zgodność z światowymi standardami hazardu online. Potwierdzony fakt: Maltańskie Gaming Authority oraz Curaçao eGaming to dwóch najbardziej uznane instytucje certyfikujące w branży iGaming, które kontrolują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na planecie.
Wprowadziliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, identyczne z tamtymi stosowanymi przez firmy bankowe. Wszelka transakcja płatnicza, wiadomości osobowe oraz zapis gier są ochranianie przed nieautoryzowanym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z udziałem niezależnych firm specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Szyfrowanie danych | SSL 256-bit | Stała ochrona |
| Kontrola RNG | Laboratorium iTech Labs | Kwartalnie |
| Potwierdzenie tożsamości | Know Your Customer | W trakcie każdej wypłaty powyżej 2000 EUR |
| Monitoring transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | Całodobowo |
Zbiór gier i dostawcy oprogramowania
Nasza biblioteka liczy ponad trzy tysiące pięćset tytułów od czołowych producentów oprogramowania hazardowego. Działamy wyłącznie z sprawdzonymi dostawcami, jacy dysponują certyfikaty uczciwości gier a także używają generatory cyfr losowych (generator losowy) zatwierdzone przez autonomiczne laboratoria testujące.
W kategorii automatów wirtualnych oferujemy jednocześnie klasyczne maszyny owocowe, oraz i innowacyjne gry wizualne z rozszerzonymi funkcjami premiowymi, mnożnikami oraz narastającymi jackpotami. Gracze znajdą u u nas produkcje od NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play Play, Play and GO a także dostawcy Yggdrasil Gaming. Sekcja gier stołowych zawiera liczne warianty ruletki europejskiej, USA i z Francji, twenty-one z mnóstwem modyfikacjami reguł oraz gry poker kasynowy.
Główne kategorie gier w własnej ofercie
- Maszyny online – więcej niż 2800 pozycji z funkcjami Megaways, Cluster Pays, Upuść & Wins i jackpotami sieciowymi przekraczającymi miliony €
- Tytuły na live – transmisje HD z profesjonalnych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live a także Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi sesje w trybie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – klasyczne wersje gry poker, baccarata, kości oraz rzadziej spotykane warianty jak Dragon Tiger Tiger czy Sic Bo Bo
- Wideo poker – wiele odmian gier pokerowych z opcją multi-hand a także narastającymi wypłatami
System bonusowy i schemat lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród przystosowany do odmiennych profili graczy. Bonusy powitalne, promocje depozytowe oraz oferty cashback są cyklicznie aktualizowane, aby zagwarantować konkurencyjną korzyść względem innych operatorów rynkowych.
| Bonus powitalny | sto procent do pięciuset EUR + dwieście darmowych obrotów | 35x (premia + środki) | Nieograniczona limitu |
| Nagroda reload | połowa do dwustu pięćdziesięciu EUR | 30x bonus | Bez limitu |
| Zwrot gotówki tygodniowy | 10% strat | x5 cashback | 1000 EUR |
| Gratisowe spiny | W przedziale 20 do sto FS | czterdzieści razy wygrane | sto EUR |
System VIP oraz wyłączne przywileje
Własny program nagród składa się z sześciu poziomów: Bronze, Srebrny, Gold, Platynowy, Diamond oraz Elita. Promocja następuje automatycznie na podstawie zgromadzonych punktów lojalnościowych, jakie gracze otrzymują za każdego zakładaną zakład. Każde 10 EUR obrotu w maszynach generuje jeden punkt, podczas gdy rozgrywki stołowe potrzebują obrotu pięćdziesiąt EUR na oczko.
Metody płatności oraz prędkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad 25-cie metod transakcji obejmujących standardowe przelewy ze konta, karty kredytowe, portfele elektroniczne a także kryptowaluty. Najmniejszy depozyt wynosi 10 euro dla wielu metod, natomiast minimalna wypłata to dwadzieścia EUR.
- Portfele elektroniczne – system Skrill, Neteller, MuchBetter, ecoPayz z instant depozytami i wypłatami realizowanymi w ciągu 24 godzin
- Card płatnicze – płatności Visa, Mastercard, karta Maestro z wpłatami w trybie rzeczywistym a także transakcjami wyjściowymi trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Transakcje bankowe – tradycyjne transfery międzynarodowe realizowane w 1-3 dni roboczy z wyższymi limitami wypłat
- Crypto – Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether z anonimowymi transakcjami oraz najmniejszymi opłatami
Nie pobieramy commisji od wpłat ani cashout, aczkolwiek niektórzy procesory płatności potrafią stosować swoje opłaty transakcyjne. Sprawdzenie KYC jest konieczna przed pierwszą wypłatą powyżej 2000 € lub w sytuacji podejrzanych modeli aktywności.
Obsługa klienta i wsparcie techniczne
Zespół wsparcia jest dostępny przez kompletną dobę za pomocą czatu na live, maila elektronicznej oraz formularza kontaktowego. Typowy czas reakcji na komunikatorze wynosi mniej niż 90 sek, natomiast zapytania pocztowe są obsługiwane w przeciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się językiem polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskiego oraz norweskim. Zbiór wiedzy FAQ zawiera więcej niż 150 tekstów omawiających najpopularniejsze problemy techniczne, procedury wypłat, warunki bonusów oraz działanie gier. Systematycznie aktualizujemy treści pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane zapytania graczy.
W przypadku graczy wybierających kontakt przez telefon udostępniamy międzynarodową infolinię czynną od początku tygodnia do końca tygodnia w czasie 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wszelkie konwersacje są kodowane i przechowywane zgodnie z RODO przez czas 12 msc w na potrzeby kontroli jakości oraz asekuracji przed sporami.